Estos términos regulan el uso de ChefBoss, el sistema de pedidos por WhatsApp con asistente de inteligencia artificial, panel de gestión y herramientas de marketing, provisto por MetaBoss (Fraggetta Maximiliano Jesús, Bahía Blanca, Argentina; en adelante "MetaBoss"). Al marcar "Acepto" en el alta, quien contrata (en adelante "el negocio") declara haberlos leído y acepta quedar obligado por ellos.
En criollo: vos ponés tu número de WhatsApp y tu cuenta de cobro; nosotros ponemos el sistema que atiende y toma los pedidos. Se paga por adelantado, mes a mes, por cada local. Podés irte cuando quieras. Lo que dice Meta y Mercado Pago no lo controlamos nosotros.
1. Qué es el servicio
- Una instalación propia para el negocio, con su panel de pedidos, gestión, conversaciones, clientes, métricas, marketing y asistente.
- Un asistente automático que atiende el WhatsApp del negocio, toma pedidos, cobra (por transferencia, Mercado Pago o efectivo, según lo que el negocio habilite) y avisa al local.
- La puesta en marcha guiada: carga de datos, carta, conexión del WhatsApp con Meta, cobros.
- Soporte de MetaBoss a través del asistente y de los canales que se informen en el panel.
2. Alta y puesta en marcha
- El alta se hace con un link de invitación. La instalación se crea a nombre del negocio y con los datos que el negocio carga; el negocio es responsable de que sean correctos.
- La conexión del WhatsApp se hace mediante el registro oficial de Meta. El número queda registrado en la plataforma de WhatsApp Business y, mientras esté conectado, deja de funcionar en la aplicación del celular. Es reversible: el negocio puede desconectarlo desde el panel.
- Meta puede exigir la verificación de la empresa, limitar la cantidad de números o el volumen de mensajes, o rechazar un nombre. Esas decisiones son de Meta; MetaBoss guía al negocio para resolverlas pero no las controla.
3. Precio y pago
- El servicio se cobra por mes adelantado, por cada local activo, en pesos, al valor del dólar oficial del Banco Nación del día del cobro. El precio por local vigente se muestra en el panel del negocio (pestaña Suscripción) y se informa al contratar.
- El pago se hace con tarjeta a través de Mercado Pago (débito automático mensual) o por transferencia registrada por MetaBoss. Los costos de puesta en marcha, cuando se acuerden, se pagan aparte y no reemplazan la mensualidad.
- Cada local incluye una cantidad de conversaciones por mes; las conversaciones que la excedan se cobran al precio informado en el panel, sumadas al cobro siguiente.
- Los costos que cobra Meta por mensajes de WhatsApp (conversaciones, campañas, plantillas) y los costos de publicidad son del negocio y se pagan a Meta en la cuenta del negocio.
- Si la mensualidad no se abona a su vencimiento, el sistema se suspende: el asistente deja de contestar y el panel muestra el estado. Se reactiva al registrarse el pago. MetaBoss puede otorgar prórrogas a su criterio.
- Los precios pueden actualizarse con aviso previo en el panel de al menos 30 días.
4. Cuentas de terceros: Meta y Mercado Pago
- El número de WhatsApp, la cuenta de WhatsApp Business, la página de Facebook, el Instagram y la cuenta de Mercado Pago son del negocio y quedan a su nombre. MetaBoss accede a ellos sólo con los permisos que el negocio otorga para operar el servicio.
- El negocio se compromete a cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta (por ejemplo: no enviar mensajes no solicitados, respetar las categorías de plantillas) y las de Mercado Pago. Una suspensión de esas cuentas por parte de Meta o de Mercado Pago no es responsabilidad de MetaBoss.
5. El asistente de inteligencia artificial
- El asistente interpreta mensajes de personas y puede equivocarse. El sistema incluye controles (confirmaciones, avisos al local, verificación de pagos) pensados para reducir errores, pero el negocio es quien confirma, prepara y entrega cada pedido, y quien verifica que un pago se haya acreditado antes de despachar.
- MetaBoss no responde por pedidos mal tomados, precios mal informados por datos cargados incorrectamente, ni por decisiones comerciales tomadas a partir de lo que dice el asistente.
6. Datos y privacidad
- MetaBoss trata los datos de los clientes finales del negocio (número, nombre, dirección, pedidos, conversaciones) únicamente para prestar el servicio, conforme a la Política de privacidad y a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
- Los datos se alojan en servidores contratados por MetaBoss; las conversaciones pasan por los proveedores de inteligencia artificial que el servicio utiliza, sin usarse para entrenar modelos de terceros.
- El negocio es responsable de informar a sus clientes que son atendidos por un sistema automático y de atender sus pedidos de acceso o eliminación de datos, que MetaBoss ejecuta a pedido.
- MetaBoss registra el uso del servicio (costos, conversaciones, actividad) para operarlo, cobrarlo y mejorarlo.
7. Disponibilidad y soporte
- MetaBoss hace lo razonable para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza un 100 %: dependen de Meta, de los proveedores de inteligencia artificial, de Mercado Pago y de la conectividad. Se avisa de los mantenimientos programados.
- El soporte se brinda por el asistente del panel y por los canales informados. Los pedidos de cambios que excedan el servicio contratado se presupuestan aparte.
8. Responsabilidad
- La responsabilidad total de MetaBoss frente al negocio, por cualquier causa, se limita al importe de la mensualidad del mes en que ocurrió el hecho.
- MetaBoss no responde por lucro cesante, pérdida de ventas ni daños indirectos.
9. Baja
- El negocio puede dar de baja el servicio en cualquier momento desde el panel o avisando a MetaBoss. La baja rige al final del mes ya pagado; no se reintegra el mes en curso.
- MetaBoss puede dar de baja el servicio por falta de pago, por uso contrario a estos términos o a las políticas de Meta, o por decisión comercial con 30 días de aviso.
- Al darse de baja, el negocio puede pedir una copia de sus datos (clientes, pedidos, conversaciones) dentro de los 30 días; después se eliminan. El número de WhatsApp vuelve a estar disponible para usarlo en la aplicación del celular.
10. Propiedad
- El software, el asistente, los textos, las plantillas y las marcas ChefBoss y MetaBoss son de MetaBoss. El negocio recibe una licencia de uso no exclusiva mientras el servicio esté vigente.
- La carta, las fotos, las marcas y los datos del negocio son del negocio.
11. Cambios en estos términos
MetaBoss puede actualizar estos términos. Los cambios se informan en el panel con al menos 15 días de anticipación; seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos. La versión vigente se identifica por la fecha del encabezado.
12. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier cuestión, las partes se someten a los tribunales ordinarios de Bahía Blanca, provincia de Buenos Aires. Contacto: www.metaboss.com.ar.